Kështu, sistemet zanore ndërvepruese kanë automatizuar kryesisht funksionet brenda këtij sektori, duke i bërë qeniet njerëzore gjithnjë e më të panevojshme.
Jo vetëm sistematikisht, por edhe në mënyrë eksponenciale, makinat po zëvendësojnë punët e njerëzve në fushat më të ndryshme të punës. Sa herë që një aktivitet njerëzor arrin të kodifikohet, ai mund të digjitalizohet në të njëjtën kohë dhe pasi dixhitalizohet, makina merr drejtimin. Çfarë do të thotë kjo? Çdo funksion i parashikueshëm i punës së njeriut është i aftë të reduktohet në një kod sjelljeje, dhe sapo të ndodhë kjo, programuesit mund të zhvillojnë një algoritëm që lejon makinat të riprodhojnë atë funksion. Kjo jo vetëm që redukton kostot e një aktiviteti të tillë në një pjesë të vlerës së mëparshme, por gjithashtu eliminon dinamikën ndërpersonale gjithmonë komplekse. Jo më kot dera e hyrjes për makineritë është, në të njëjtën kohë, dera e daljes për njerëzit.
Procesi i mëparshëm nuk ka ndodhur nga një ditë në tjetrën. Përkundrazi, ai përbëhet nga hapa të ndërmjetëm që në shumë raste zgjasin vite mes njëri-tjetrit dhe që u mundësuan vetëm nga përparimi i teknologjisë. Emëruesi i përbashkët, megjithatë, është se teknologjia ka arritur nivelin ku mund të përfitojë nga njohuritë e akumuluara paraprake. Për të kuptuar se për çfarë po flasim, le të marrim si shembull rastin e shërbimeve telefonike të klientëve. Në vitin 2013, ky sektor ishte jo vetëm kategoria e tretë më e madhe profesionale në Shtetet e Bashkuara, por gjithashtu punësonte një numër të madh njerëzish në Indi dhe pjesë të tjera të botës në zhvillim. Sot ky është një aktivitet i kontrolluar kryesisht nga kompjuterët. Cili ka qenë itinerari që ka çuar në këtë realitet të ri?
Lidhja e parë e zinxhirit daton në vitin 1971. Atë vit, kimia e tmerrshme personale mes anëtarëve të misionit hapësinor Apollo 13 ishte gati të shkaktonte rezultatin e saj fatal. Për të shmangur përsëritjen e atij episodi, NASA filloi të kërkonte një formulë të lehtë dhe të parashikueshme për të identifikuar llojet e personalitetit të astronautëve të saj.
Në të njëjtin vit të 1971, Taibi Kahler, një psikologe nga Universiteti Purdue, kishte arritur të identifikonte tipologjitë njerëzore bazuar në modelet e shprehjes verbale. Metoda e tij i klasifikoi njerëzit në gjashtë kategori bazë: ata të nxitur nga emocionet; ata që udhëhiqen nga mendimi; ata që udhëhiqen nga veprimi; ato refleksive nuk janë shumë aktive; reaktive dhe ato të opinioneve të ngurta. Edhe pse çdo personalitet është i përzier në një masë të caktuar, ka një mbizotërim të qartë të një prej tipareve të mësipërme mbi të tjerat.
Ajo që ishte interesante për metodën Kahler, megjithatë, ishte aftësia për të dalluar midis llojeve të ndryshme të personalitetit bazuar në shprehjen verbale. Ata që udhëhiqen nga emocionet i mbushin fjalët e tyre me shprehje në vetën e parë dhe me mbiemra cilësorë. Ata që udhëhiqen nga mendimi tregojnë një gjuhë kureshtare dhe të drejtpërdrejtë që kërkon të përcaktojë të mirat dhe të këqijat e situatave. Dhe kështu me radhë. Takimi disa kohë më vonë midis NASA-s dhe Kahler i lejoi të parës të bashkohej me ekipe të ngjashme bazuar në një metodë të thjeshtë.
Megjithatë, u desh deri në fillim të viteve 1990 që IBM të zhytej në fushën e njohjes së gjuhës. Dy nga shkencëtarët e tyre, Robert Brown dhe Robert Mercer, ndërmorën detyrën e paprecedentë të përkthimit dixhital nga një gjuhë në tjetrën, dhe në proces zbuluan diçka që nuk po kërkonin: kompjuterët mund të parashikonin fjalët e radhës në një fjali në bazë. mbi ato që i paraprinë. Në kapërcyell të mijëvjeçarit të ri, nga ana e tij, një konsulent në fushën e shërbimit telefonik ndaj klientit, i quajtur Kelly Conway, bashkoi ndikimet e veçanta të NASA-Kahler me ato të Brown dhe Mercer. Kjo bëri të mundur identifikimin dixhital të personalitetit të një bashkëbiseduesi njerëzor përmes fjalëve të tij të para. Për t’i dhënë mbështetje praktike këtij projekti, Conway iu përkushtua zhvillimit të një biblioteke algoritmesh për secilën seri fjalësh ose formulash shprehëse. Por në të njëjtën kohë, në shoqërinë e kompanisë Vodafone, ai kreu një kampion prej 1500 rastesh për të përcaktuar se çfarë ndodh kur klienti që përdor një shërbim telefonik dhe punonjësi që i përgjigjet kanë tipa të njëjtë ose të ndryshëm personaliteti. Rezultati ishte mbresëlënës: kur punonjësi dhe klienti flasin të njëjtën gjuhë, sepse i përkasin të njëjtit tip personaliteti, problemet zgjidheshin në 92% të rasteve. Hapi tjetër ishte përshtatja e kompjuterëve për t’iu përgjigjur çdo bashkëbiseduesi njerëzor bazuar në tipologjinë e tyre të veçantë. Që nga ai moment, agjentët virtualë të shërbimit ndaj klientit filluan të zgjerohen me shpejtësi të plotë.
Kështu, sistemet zanore ndërvepruese kanë automatizuar kryesisht funksionet brenda këtij sektori, duke i bërë qeniet njerëzore gjithnjë e më të panevojshme. Megjithatë, ajo që është domethënëse është se procese të ngjashme po ndodhin kudo. altohar@hotmail.com
Autori Alfredo Toro Hardy është një diplomat, studiues dhe intelektual publik në pension në Venezuelë. Gjatë karrierës së tij diplomatike, ai mbajti disa nga postet kryesore ambasadore të Venezuelës, duke përfshirë Uashingtonin, Londrën, Madridin dhe Brasilia.
